Todos los productos comercializados por Fernandez Music Store a través de sus puntos de venta directos, distribuidores autorizados (directos e indirectos), ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de un (01) año de garantía. Esta garantía cubre los repuestos y mano de obra necesaria para la reparación del producto o en caso extremo, el cambio del producto por falla de fábrica.
Válido únicamente dentro del territorio peruano. EL CLIENTE deberá enviar o llevar el producto hasta el Centro de Servicio Técnico de Fernandez Music Store asumiendo el costo de transporte. También realizamos el servicio de traslado cobrando el flete correspondiente.
El Centro de Servicio Técnico de Fernandez Music Store procederá con la evaluación del producto con el fin de dictaminar si el problema corresponde a un defecto de fábrica o por manipulación indebida cometida por EL CLIENTE, en caso de que el defecto sea de fábrica se procederá a ejecutar la garantía. Para ello, se enviará respuesta a EL CLIENTE en un plazo máximo de dos (02) semanas útiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
Luego de realizar la evaluación, si el Técnico especializado determina que el producto presenta un defecto de fábrica se ejecuta la garantía, el Centro de Servicio Técnico de Fernandez Music Store cuenta con un plazo máximo de 60 días calendario para reparar el producto, este plazo será válido cuando los repuestos a cambiar se encuentran disponibles en Perú, caso contrario el plazo será de 100 días calendario para los repuestos que ameritan ser importados, salvo caso fortuito o de fuerza mayor. Las partes reemplazadas en garantía, pasarán a ser propiedad de Fernandez Music Store para su adecuada disposición final, en cumplimiento de las normas vigentes para este fin. El producto que presenta falla de fábrica y no pueda ser reparado, Fernandez Music Store procederá a remplazarlo por un producto nuevo por el mismo modelo siempre y cuando hubiera en stock, caso contrario se remplazará por otro producto de similares características. EL CLIENTE asumirá el costo diferencial del producto nuevo; si la diferencia es a favor de EL CLIENTE se realizará la devolución de dinero mediante nota de crédito para ser usada en los establecimientos de Fernandez Music Store. El producto defectuoso quedará en manos de Fernandez Music Store para su disposición final.
Diagnóstico gratuito
Reparación gratuita, incluye mano de obra y repuestos
Cambio de producto (en caso procediera)
Para productos de la línea de percusión (platillos, baterías, baquetas, parches, instrumentos de percusión).
Para productos adquiridos en remates y liquidación.
Para accesorios incluidos en la caja.
Fernandez Music Store asume el flete de transporte en Arequipa desde la tienda hasta la agencia. Asimismo, se encargará de depositar la mercadería en las bodegas correspondientes generando boleta o factura a nombre del cliente, la misma que será enviada mediante fotografía para que el cliente pueda recoger su mercadería en la agencia de su localidad.
Todo cambio del producto debe realizarse presentando obligatoriamente la Boleta de Venta/Factura y D.N.I.
Para cambio de producto, el precio que se tendrá como referencia será el que figura en el comprobante de pago.
EL CLIENTE deberá llevar el producto y accesorios, etiquetas, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, empaques, caja, las piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. En caso EL CLIENTE no cuente con todos estos elementos, se deducirá un 5% del costo del producto.
En el caso de los productos que usen software estos no deben estar personalizados ni haberse instalado programas.
El cambio de producto procede exclusivamente cuando el Centro de Servicio Técnico de Fernandez Music Store determine que el producto presenta falla de fábrica.
No procede cambio del producto por características propias, modelo, color y marca.
El plazo para cambio es de 07 días posteriores a la venta o recepción del producto, EL CLIENTE deberá reportar la falla del producto mediante fotos y videos, o deberá acercarse a nuestras tiendas para que el Centro de Servicio Técnico evalúe y determine si la falla es de fábrica o por mala manipulación atribuible a EL CLIENTE.
Si el producto presenta falla técnica comprobable Fernandez Music Store podrá sustituirlo por otro de la misma marca y modelo sujeto a disponibilidad y stock en tienda, caso contrario se podrá optar por otro de similares prestaciones e igualdad de precio, caso contrario EL CLIENTE asumirá el pago de la diferencia por el costo del producto nuevo.
El producto original quedará en manos de Fernandez Music Store para su disposición final. Para productos comercializados en Liquidación y/o Exhibición, no procede cambio de producto, se tendrá únicamente una garantía de 60 (sesenta) días a partir de la compra, la cual cubre únicamente reparación del producto atribuible a problemas de fabricación.
NOTA: Debido a la coyuntura ocasionada por el Covid-19, NO ESTAMOS ACEPTANDO CAMBIO Y DEVOLUCIÓN de ningún instrumento o artículo correspondiente al área de VIENTOS ya sea (Instrumentos de vientos, Cañas, Boquillas, etc).
No, el transporte hasta el Centro de Servicio Técnico es asumido por el cliente. Puedes consultar por nuestra atención a domicilio, servicio con recargo y sujeto a disponibilidad.
Aproximadamente 02 semanas hábiles. En caso este dentro del tiempo y condiciones de la garantía, este diagnóstico brindará el tiempo estimado de servicio de reparación. En caso este fuera del tiempo y condiciones de la garantía el diagnóstico arrojará el tiempo estimado de servicio de reparación y los costos de mano de obra y repuestos. Sobre este último caso EL CLIENTE asumirá el costo de S/.50.00 (cincuenta soles) por el diagnóstico del producto.
Contamos con stock limitado de los repuestos más utilizados debido a la coyuntura actual de importaciones y disponibilidad del fabricante. Sin embargo, existen casos en que deban importarse y el tiempo estimado es aproximadamente 02 meses desde la aprobación de EL CLIENTE.
Sí, también realizamos diagnóstico y reparación de otras marcas y productos que no fueron adquiridos en Fernandez Music Store.
Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas – Fernandez Music Store Puedes llamar al teléfono: 997446337
De conformidad con la Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales (“Ley”) y su reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo No. 003-2013-JUS (“Reglamento”), por medio del presente documento usted otorga consentimiento expreso, consiente y voluntario a Fernandez Music Store para el tratamiento y uso de sus datos personales brindados a través de este sitio web.
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